Nos interventions transforment l'expérience client en résultats commerciaux : satisfaction, fidélisation, acquisition, rétention et marge.

Ce que nous vous apportons

Conseil, audits, formations, coachings, ateliers, séminaires et conférences qui transforment chaque interaction client en valeur mesurable. Nous traitons la relation client comme un système : chaque point de contact influence le suivant. En alignant langage, timing et posture, on réduit l’entropie commerciale : moins d’erreurs, plus de fluidité, donc plus de ventes et de fidélité. Les équipes gagnent en assurance, les clients en confiance.

Ce que nous résolvons

Nous corrigeons les failles de la chaîne relationnelle, du premier contact à la négociation finale : messages flous, prospection inefficace, réponses lentes, écritures clients peu convaincantes, post-vente irrégulier, gestion fragile des réclamations et tensions. Résultat attendu : plus de conversions, moins de frictions, des clients qui restent et recommandent.

Situations sensibles que nous sécurisons

Réclamations et conflits, relances règlements, escalades multi-interlocuteurs, mauvaises notes en ligne, silences après devis, objections prix/délai/contrat, négociation bloquée en fin de cycle. Nous apportons des scripts, des trajectoires de réponse, et des seuils d’escalade qui protègent la relation tout en défendant vos intérêts.

Pour qui

PME, ETI et directions (commerce, relation client, suivi clients, ADV, SAV, finances, recouvrement) qui veulent une relation client rentable, pas des “effets d’annonce”.

Multisecteurs B2B avec exigences fortes de clarté, réactivité et crédibilité.