Cette page vous permet de mieux apprécier comment nous pouvons améliorer la communication de vos équipes, managers et dirigeants là où elle se joue : face à l’autre.
Ellle rassemble les principales interrogations de nos clients – dirigeants, managers, décideurs, équipes commerciales et communicants – sur la spécificité de notre approche. Comme vous, nos clients se posent souvent les mêmes questions avant de choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins : qu'est-ce que notre offre vous propose d'unique et de profitable, ce que sont nos principes, nos méthodes, comment travailleur au mieux ensemble, etc. Ils veulent aussi en savoir plus sur nos domaines d’actions, ainsi que sur les 7 univers spécialisés dans lesquels nous intervenons pour nos clients.
Découvrez comment notre offre améliore durablement la communication professionnelle, là où elle se joue : face à l’autre.
Nous aidons les organisations à optimiser et renforcer la qualité et l’efficacité de la communication professionnelle d eleurs équipes, managers et leaders, en interne et vers l’externe. Nous définissons la communication comme la dynamique des échanges entre individus. La dynamique veut dire « la création », autrement dit nous favorisons toutes les créations d’échanges entre les individus qui participent à la vie de l’entreprise, quels qu’ils soient.
Cette dynamique se vit dans les interactions quotidiennes à travers l’oral, l’écrit, les échanges explicites et implicites, les relations interpersonnelles, formelles et informelles, la parole, le langage corporel (non verbal visuel et sonore), consciemment et inconsciemment, les ressentis émotionnels, les irruptions technologiques, de façon ponctuelle ou répétitive, etc. Ces interactions sont isolées ou inclues dans un système, ont lieu vis-à-vis du groupe ou d’autres groupes, vers des individus isolés, etc.
Nous combinons diagnostic, conseil, formation et accompagnement pour proposer des solutions concrètes, durables et adaptées à chaque culture d’entreprise. Notre mission en tant qu’experts est tout d’abord d’éclairer les mécanismes réels de ces échanges pour pouvoir ensuite porter des diagnostics fiables (conseils, audits) à partir desquels des solutions fiables peuvent finalement être proposées (conseils, préconisations, solutions). Notre rôle est ensuite de mettre en œuvre celles-ci dans les meilleures conditions possibles pour la réussite des projets de nos clients et l’atteinte de leurs objectifs opérationnels.
Notre approche est efficace car elle repose sur des méthodologies éprouvées par l'expérience et validées par les sciences de motivation, cohésion, développement des potentiels, de psychologie sociale, de linguistique et confirmées par les obeservations des pratiques opérationnelles du terrain. .
Aux entreprises, institutions et dirigeants qui veulent développer les capacités et les potentiels de leurs équipes et d'eux-mêmes, pour améliorer les résultats par une communication plus efficace, influente, cohérente et inspirante.
Les besoins qualitatifs sont déterminés par de multiples critères et facteurs dont nos clients sont les seuls juges ; pour celà, nous proposons quatre niveaux d’intervention qui permettent aux commanditaires de répondre au niveau de qualité souhaité par l’entreprise, ni plus ni moins, au meilleur rapport budget / qualité possible. .
Ces quatre niveaux sont :
Ces niveaux répondent aussi à notre souci éthique de pouvoir proposer des solutions applicables financièrement à la plupart des fonctions concernées. Par exemple, le niveau Essentiel sera tout indiqué pour des formations en distanciel en Gestion des situations difficiles en accueil patients et familles par téléphone, ou encore pour une formation collective d'équipe présentielle : Savoir mieux communiquer en équipe, etc.. Le niveau Expert sera recommandé pour tous les accompagnements de Supervision et management des techniques de communication (téléphone, écrits, etc.).
Nous proposons à ce jour 7 solutions pour booster et optimiser vos pratiques de communication :
La formation transmet des compétences et capacités (savoirs, savoir-faires et savoir-êtres) alors que le coaching accompagne un individu ou une équipe vers le dépassement de ses freins et blocages intérieurs, de son état présent vers le futur souhaité. La formation propose unilatéralement sur un plateau des techniques et des méthodes, le coaching stimule les auto-questionnements et les auto-réponses des individus et des équipes, que ceux-ci acceptent, refusent ou temporisent selon le stade de maturité de leurs capacités de changement.
Nos conférences, qui sont des formats plutôt courts et inspirants, sont tout indiqués pour sensibiliser vos équipes à des thèmes clés de la communication professionnelle. La condition de réussite est qu'ils soient en phase avec leurs préoccupations quotidiennes du moment. Les master-classes sont un prolongement tout à fait indiqué car il permet de mettre en application, de chercher, de découvrir par soi-même les éléments apportés par la conférence.
Nous prenons beaucoup de précautions pour ne pas biaiser l'interprétation possible de ces audits, et éviter des résistances futures qui seraient dues à la méfiance de "l'étranger", ou encore du "consultant juge". Nous nous appuyons sur les mises en évidences de l'influence forte de l'observateur dans les audits pour mettre en place un système de participation des systèmes audités (collaborateurs, décideurs, influenceurs, etc.).
Parce que les difficultés de communication ne sont jamais les mêmes selon les contextes. Le danger pour les entreprises, c’est de tout traiter de la même manière — de confondre communication interne, commerciale ou managériale. Nos 7 univers permettent d’intervenir avec précision, en fonction du terrain réel, des enjeux émotionnels et des objectifs opérationnels.
Chaque univers est autonome, concret et immédiatement applicable, mais tous partagent la même exigence : professionnaliser les échanges humains pour qu’ils deviennent des leviers durables de performance.
C’est l’univers dédié à la communication commerciale et relationnelle.
Face-Client aide les entreprises à transformer leurs échanges avec leurs clients en leviers mesurables de satisfaction, de fidélisation et de croissance. Trop d’équipes fonctionnent encore sur des réflexes intuitifs : argumenter au lieu d’écouter, répondre au lieu de comprendre, promettre au lieu d’expliquer.
Face-Client redonne à vos collaborateurs les réflexes et outils concrets d’une relation client professionnelle : écoute, reformulation, traitement des objections, écriture commerciale, gestion des situations sensibles. Chaque client devient ainsi un partenaire de confiance, et chaque contact, une opportunité de valeur.
C’est l’univers des dynamiques collectives et de la coopération professionnelle.
Face-Équipe s’adresse aux managers et collaborateurs confrontés à la complexité du travail en groupe : malentendus, démotivation, tensions larvées, incompréhensions entre générations ou métiers. Dans trop d’organisations, la communication interne reste implicite, parfois brouillonne : chacun agit de bonne foi, mais sans repères communs.
Nous aidons vos équipes à retrouver du sens, de la coordination et du plaisir à collaborer. Nos interventions développent la confiance mutuelle, la reconnaissance et la responsabilisation.
C’est l’univers destiné aux professionnels de santé, de l'accompagnement en soins, des prestations au milieu médical au bénéfice du patient.
Face-Patient apporte des méthodes éprouvées pour prévenir et réguler les tensions entre soignants, patients et familles. Dans les établissements de santé, la communication est souvent mise à rude épreuve : charge émotionnelle, stress, attentes contradictoires, manque de temps.
Nous formons les équipes à reconnaître les signaux précoces de tension, à adopter des postures d’apaisement et à exprimer des messages clairs, même en situation difficile. Notre objectif : restaurer la confiance et préserver la qualité du lien humain au cœur du soin, pour favoriser les choix éclairés.
C’est l’univers des prises de parole à enjeux.
Face-Public prépare les dirigeants, managers et experts à parler avec assurance, impact et justesse — devant un auditoire, un comité, une caméra ou un client.
Dans beaucoup trop d’entreprises, les présentations restent trop chargées, trop abstraites ou trop timides : le fond est là, mais la forme affaiblit le message. Nous aidons à structurer le discours, maîtriser la voix et le regard, gérer le stress et renforcer la présence scénique. Objectif : capter, convaincre et inspirer, sans artifices, avec authenticité et maîtrise.
C’est l’univers des écrits professionnels et de la communication écrite à fort enjeu.
Face-Lecteur aide vos équipes à produire des messages clairs, convaincants et adaptés à leurs destinataires : emails, rapports, réponses à réclamation, comptes rendus, posts LinkedIn ou publications. Beaucoup trop d’organisations souffrent d’un déficit de lisibilité : trop de textes longs, vagues ou peu structurés, qui brouillent le message et l’image.
Nous formons à écrire efficacement, avec précision et tact, pour que vos écrits soutiennent vos valeurs et votre crédibilité. Un mot juste, une structure claire, une intention lisible : c’est déjà une stratégie d’influence.
C’est l’univers des médias et de la communication publique.
Face-Medias prépare et accompagne les dirigeants, porte-parole et communicants à leurs interventions presse, radio, TV ou web. Les erreurs classiques — surjouer, fuir la question, répondre trop vite ou trop longuement — peuvent nuire à la crédibilité.
Nous aidons vos intervenants à construire des messages clairs, à répondre avec précision et à maîtriser les formats contraints des médias. Chaque passage devient une opportunité d’affirmer votre vision et vos valeurs avec calme et assurance.
C’est l’univers de la communication internationale et interculturelle.
Face-Monde accompagne les entreprises qui travaillent à l’international, en anglais ou dans des environnements multiculturels. Beaucoup d’équipes ignorent à quel point les différences de codes, de rapports au temps, à la hiérarchie ou à l’émotion influencent la coopération.
Nous formons à décoder ces logiques, à adapter son style de communication et à renforcer la confiance mutuelle dans les contextes globaux. L’objectif : mieux comprendre pour mieux coopérer, au-delà des langues et des frontières.
Nous privilégions la réactivité pour vous faire gagner du temps, de l'énergie, et permettre à vos équipes de miiux communiquer rapidement.
Tout commence par un échange exploratoire : nous échangeons sur votre situation, les enjeux, les besoins a priori, vos objectifs opérationnels, les éléments déclencheurs de votre demande, les livrables attendus. Nous vous posons des questions complémentaires, vous faisons précser certains éléments. Puis nous analysons votre besoin, vos publics et vos objectifs avant de vous proposer une solution sur mesure. Ce cadrage garantit avant tout la pertinence de nos propositions, rapidité et efficacité.
1. Nous vous aidons à affiner votre demande
A l'issue de ce premier entretien il se peut que vous souhaitiez bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc. Vous pouvez aussi réaliser que votre première demande n'est pas la plus pertinente. Nous vous accompagnons dans la reformulation juste de celle-ci.
2. Vous recevez un premier retour dans la journée
Vous recevez un premier retour de faisabilité ou non dans la journée, suivi d'une proposition complète sous 48h.
3. Dès accord nous calons ensemble les modalités de réalisation
Nous calons sans tarder les modalités de réalisation sur mesure de votre formation - univers et solution choisie, formats, dates, sites, horaires, rétro-planning, co-partenaires, contraintes, etc.
4. Nous vous fournissons votre solution sur mesure de A à Z
Nous réalisons votre solution 'clés-en-mains' !
Oui. Nous animons nos programmes sur site ou à distance, via Teams, Zoom, en duplex pour les évènements internationaux, ou encore sur vos plateformes internes. Ces interventions sont souvent précieuses en préparation d'interventions. En revanche, dans certains cas ce format est déconséillé (situations de crises, équipe peu cohésive, etc.)..
Oui, jusqu'à fin janvier 2026, date à laquelle nous avons décidé de ne pas reconduire le processus de certification Qualiopi. En effet, après quatre années d'essai, nous sommes arrivés à la conclusion qu'il est porteur de plus d'inconvénients que d'avantages pour nos apprenants et notre organisme. A partir de cette date les quatre niveaux de qualité permettront à toute entreprise d'avoir accès à nos services selon des budgets adaptés et très accessibles pour le 1er niveau Essentiels.
Oui. Nous servons nos clients partout dans le monde, hors zones de guerre et signalées comme à risques élevés par le Quai d'Orsay. Nous intervenons en français et anglais, avec une sensibilité interculturelle forte (multlinguisme de pxoximité en allemand, italien, espagnol et portugais du Brésil).
Contactez-nous via la page de contact : nous revenons vers vous dans la journée pour un premier retour estimatif. .
PatrickJAYCommunications – Optimiser votre communication, là où elle se joue : face à l’autre.